Вы нашли мастера по ремонту квартир - и теперь самое время задать правильные вопросы. Не просто «сколько будет?» и «когда начнете?». Эти вопросы вы зададите и любому продавцу в магазине. А вот то, что действительно важно, - часто упускают. И потом, через месяц, когда полы кривые, стены треснули, а сантехника течет, вы понимаете: надо было спросить заранее.
Какие у вас есть документы и лицензии?
Не все знают, что в России для ремонта квартир официальная лицензия не обязательна. Но это не значит, что у мастера не должно быть никаких бумаг. Спросите: есть ли у вас договоры с поставщиками материалов? Есть ли сертификаты на используемые материалы? Особенно важно, если вы планируете менять сантехнику, электропроводку или несущие стены - тут нужны подтверждения, что работы делают по нормам СП и ГОСТ.
Хороший мастер покажет вам копии договоров с компаниями, которые поставляют плитку, трубы, кабель. Он не будет смущаться, если вы попросите увидеть это. Если говорит «у меня всё в порядке, не переживайте» - это красный флаг. Настоящий профессионал не боится документации. Он знает: если что-то пойдет не так, вам нужен будет чек, а ему - защита.
Какой у вас опыт с точно такой же квартирой?
Мастер может сказать: «Я делаю ремонт уже 15 лет». Это звучит впечатляюще. Но что, если все эти годы он ремонтировал только однушки в панельках, а у вас двухкомнатная квартира в монолите с подогревом пола и скрытой проводкой? Опыт - это не срок, а специфика.
Спросите: «Сколько таких же квартир, как моя, вы делали за последние два года?» Если он отвечает: «Ну, у меня была одна такая, в 2023 году» - это нормально. Если говорит: «Не помню, у меня много клиентов» - это тревожный сигнал. Хороший мастер помнит детали: «Да, в прошлом году делал квартиру на улице Гагарина, 14, с перепланировкой кухни и выносом батарей. Там тоже были трубы в полу - пришлось менять всю систему отопления».
Попросите показать фото или видео такой же работы. Не «вот моя последняя работа», а именно такую, как у вас. Если он не может - значит, он не специализируется на вашем типе объекта.
Кто будет делать работу - вы или ваши рабочие?
Многие мастера говорят: «Я сам всё сделаю». А потом приходят трое парней в комбинезонах, и один из них - его брат. Это не всегда плохо, но вы должны знать, кто именно будет работать в вашей квартире.
Спросите прямо: «Вы лично будете участвовать в каждом этапе? Кто будет отвечать за электрику, кто за штукатурку?» Если он говорит: «Я только курирую», - это значит, что он не контролирует качество. А если вы найдете его на месте через неделю - он будет удивлен, что вы вообще знаете, что он есть.
Лучший вариант: мастер лично делает сложные этапы - разводку труб, монтаж электропроводки, выравнивание стен. А помощники - только подготовительные работы: уборка, шпаклевка, укладка плитки. Так вы точно знаете, что критичные участки сделает человек с опытом.
Как вы рассчитываете стоимость? По смете или «на глаз»?
Сколько стоит ремонт? Мастер говорит: «Для вашей квартиры - 800 тысяч». Вы соглашаетесь. Через две недели он говорит: «А у вас тут неожиданно оказалось, что стены кривые, придется делать дополнительную штукатурку - плюс 120 тысяч». Такое бывает. И это не всегда мошенничество - просто плохая оценка.
Спросите: «Вы даете смету на бумаге с разбивкой по пунктам?» Хороший мастер сделает это. В смете должно быть: уборка, демонтаж, штукатурка, грунтовка, стяжка, укладка плитки, монтаж сантехники, электрика, покраска - и по каждой позиции: объем, цена за единицу, итого. Без этого вы не сможете проверить, не обманывают ли вас.
Если он говорит: «Я не делаю сметы, у меня фиксированная цена» - это тоже не всегда плохо. Но тогда попросите письменный договор с перечнем работ и материалов. Без этого - никаких денег вперед.
Какие материалы вы используете? Можно посмотреть упаковки?
Вы выбрали дорогую плитку, а мастер привез дешевую - потому что «такая же, только дешевле». Или вы заказали водостойкий гипсокартон, а он поставил обычный. Такое случается. И это не всегда злой умысел - просто у мастера есть свои «поставщики», которые дают скидки, но не всегда соответствуют заявленным характеристикам.
Спросите: «Какие марки материалов вы используете для штукатурки, грунтовки, клея, плитки?» Попросите показать упаковки, когда привезут. Не просто «я беру Knauf» - а конкретно: «Knauf Rotband» для стен, «Knauf Grundiermittel» для грунтовки. Если он не знает названий - значит, он не контролирует материалы. А если говорит: «Я беру то, что дешевле» - уходите.
Проверьте, есть ли на упаковке сертификаты. Особенно для клея и гидроизоляции - там должны быть маркировки по ГОСТ 31377 или EN 12004. Без этого - риск протечек, отслоения, плесени.
Как вы будете защищать мою мебель и полы?
Вы не хотите, чтобы ваш новый диван был покрыт пылью от штукатурки. Или чтобы ламинат под ногами оказался в цементе. Но большинство мастеров просто накидывают пленку на пол и считают, что этого достаточно.
Спросите: «Как вы защищаете полы, двери, окна, мебель?» Хороший мастер использует не просто пленку, а специальные защитные материалы: поролон под плитку, картонные уголки на дверях, пылевые барьеры на проемах. Он знает, что пыль от шлифовки проникает везде - и у него есть план, как с этим бороться.
Если он говорит: «Я накрою пленкой» - это не ответ. Спросите: «А что будет, если я найду цемент на кухонном фасаде?» Если он не знает, как это исправить - значит, он не думает о результате. А вы платите за результат, а не за «сделал».
Какие гарантии вы даете?
Самый простой вопрос - и самый редко задаваемый. Мастер говорит: «Гарантия два года». А потом, когда через полгода треснула плитка, он говорит: «Это не наша вина - вы не соблюдали режим влажности». Или: «Это не ремонт, а уход - вы должны сами следить».
Спросите: «Какие именно работы вы гарантируете? И на какой срок?» Хороший мастер дает гарантию на: штукатурку - 5 лет, стяжку - 10 лет, электропроводку - 5 лет, сантехнику - 3 года. Это стандарт. Если он говорит: «Гарантия на все» - это пустой звук. Настоящая гарантия - это конкретика.
Попросите письменную гарантию с подписью и печатью. Без этого - это просто слова. И уточните: «Если что-то сломается - вы приедете бесплатно или я должен платить за вызов?»
Как вы будете справляться с неожиданностями?
Вы думаете, что ремонт - это как по инструкции: снял, заменил, закрепил. Но на практике - в старых домах трубы в стене оказались с трещиной, в полу нашли асбест, электропроводка - вообще не по нормам. Это не редкость. И вот тут начинается настоящая проверка.
Спросите: «Что вы делаете, если на этапе демонтажа находите что-то неожиданное?» Хороший мастер говорит: «Я сразу вам звоню, показываю, объясняю, что это и почему это влияет на сроки и цену. Вы решаете - продолжаем или меняем план». Плохой мастер молчит, делает, а потом приходит с дополнительным счетом.
Если он говорит: «Я сам все решу, вы не переживайте» - это тревожный сигнал. Вы платите за ремонт, но не за то, чтобы он принимал решения за вас. У вас должно быть право на согласование любых изменений.
Как вы будете убирать после себя?
Многие мастера считают, что уборка - это «вынести мусор в подъезд». Но после ремонта у вас остается пыль в шкафах, грязь в ванной, цемент на подоконниках. И вы не хотите тратить выходные на уборку после работы, которую платите за.
Спросите: «Какой этап уборки входит в вашу работу?» Хороший мастер включает: сухую уборку после каждого этапа, влажную уборку после завершения, вывоз строительного мусора, очистку окон, дверей, плинтусов. Если он говорит: «Мы уберем, но только мусор» - это не уборка. Это «побег».
Попросите, чтобы это было прописано в договоре. Иначе - вы получите «ремонт» и «мусорный контейнер».
Как вы будете сдавать работу?
Когда все сделано, мастер говорит: «Все, готово». Вы смотрите - и видите: швы неровные, стена с перепадом 2 см, кран не держит воду. Вы спрашиваете: «А это нормально?» Он отвечает: «Ну, вроде работает».
Спросите: «Какой у вас процесс сдачи?» Хороший мастер приходит с лазерным уровнем, рулеткой, ведром воды для проверки труб. Он проверяет: ровность стен, звукоизоляцию, давление в системе, работу розеток, плотность швов. И дает вам акт сдачи - с подписью и описанием всех проверок.
Если он говорит: «Просто смотрите и платите» - уходите. Ремонт - это не покупка пирожка. Это инвестиция в вашу жизнь. И вы имеете право требовать проверку.